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Helpdesk-Software und ITIL – eine kurze Übersicht

Helpdesk-Software wie Allegro muss nach dem ITIL-Prozess-Framework folgende Gebiete abdecken: Incident-Management Problemmanagement Change-Management Einige Leute verbinden mit Helpdesk-Funktionalität auch das Asset-Management, vor allem im IT-Infrastruktur-Support. Schauen wir uns jeden […]

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