Sie blättern gerade durch: Ticketsystem

Ein Ticketsystem ermöglicht die systematische Behandlung von Problemen, die Kunden […]

In Unternehmen entwickeln sich IT-Organisationen im Rahmen eines Transformationsprozesses von einem reinen Lieferanten für Informationstechnik zu einem Dienstleistungserbringer bzw. Service Provider für das ganze Unternehmen. Hier steht eine verstärkte Kunden- und Prozessausrichtung im Vordergrund.

Der Mobility-Trend hat neben Cloud-Computing wesentliche Einflüsse auf operative und strategische Aspekte des IT Service Managements. Zwei zentrale Anforderungen bestehen an das IT Service Management: Zum einen soll die Qualität ihrer IT-Dienste verbessert werden, zum anderen sollen sie IT-Kosten einsparen.

Incident-Management, Problemmanagement, Change-Management: die wichtigsten Begriffe im ITIL-Standard. Dieser Artikel stellt die Grundlagen vor.