Helpdesk-Software

Bediene Deine Kunden optimal und transparent.

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Helpdesk-Software: einfach für Deine Kunden

Mit der Allegro Helpdesk-Software können Deine Kunden Dich einfach erreichen: per E-Mail, per Formular auf Deiner Webseite oder per Telefon.

ITIL-Unterstützung für Deine Prozesse

Allegro Helpdesk unterstützt Dich beim Aufbau eines ITIL-konformen Service Managements: Mit SLAs, automatischer Eskalation und Performance Monitoring.

Einfach integrierbar

Wir integrieren Allegro Helpdesk-Software in Deine bestehende IT-Landschaft, z.B. mit Einbindung Deiner Kundenstammdaten, Produktdatenbank für Reklamationsmanagement oder einem Asset Management-System.

 

Integriere Service und Projekte

Beziehe die Kundenwünsche in Deine internen Projekte ein.
Bewerte und ordne Kundenwünsche.
Stelle eine komplette Support-Kette zur Verfügung, vom 1st Level Support bis zur Entwicklung.
Nutze die hervorragenden Projektmanagement-Features mit Gantt Charts und Scrum Boards.

Umgehende Reaktion für Deine Kunden

Dein Kunde schickt eine E-Mail an support@ihre-firma.com. Allegro erstellt automatisch ein Ticket und weist es einem Teammitglied oder einer Gruppe zu, abhängig von Schlagwörtern in der E-Mail. Dein Kunde erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail.

Hast Du eine E-Mail an Deinen Kunden gesendet und er antwortet, wird seine E-Mail automatisch dem Vorgang hinzugefügt. Der gesamte E-Mail-Verkehr wird mit dem entsprechenden Vorgang aufgezeichnet.

Automatische Zuweisung

Basierend auf Schlüsselwörtern in der E-Mail des Kunden können Sie Vorgänge einem Bearbeiter oder einer Gruppe automatisch zuweisen.  bleibt ein Vorgang zu lange liegen, wird er automatisch jemand anderem zugewiesen. Ist ein Bearbeiter im Urlaub, wird der Vorgang automatisch an die Vertretung weitergeleitet.

Eskalieren wenn notwendig

Wurde eine Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, kannst Du diese automatisch eskalieren lassen. Zum Beispiel kann ein Manager informiert werden, oder die Anfrage neu zugewiesen werden. Du kannst auch eine E-Mail senden und den Kunden über die Verspätung informieren. Oder Du schließst automatisch Anfragen, welche schon zu lange unberührt herumliegen. Es liegt an Dir.

 

Leistungsnachweis für Deine Kunden

Lass Deinen Kunden wissen, was Du für ihn gemacht hast. Bilde Vertrauen durch einen transparenten Prozess.
Erstelle schöne und informative Berichte, die Deine Leistung sofort transparent machen.