Kundenportal und Helpdesk-Software

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Produktsupport

Unterstütze deine Kunden bei Fragen zu deinen Produkten.

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Knowledge Base

Biete deinen Kunden Hilfe zur Selbs­thilfe mit einer Wissens­daten­bank.

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Reklamations­management

Verwalte den komplet­ten Re­kla­mations­ablauf mit An­bin­dung deines ERPs.

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ITIL Service Management

Allegra unterstützt dich beim Aufbau eines ITIL-konformen Service Managements.

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Kundenportal für den Produktsupport

Stelle eine komplette Support-Kette zur Verfügung, vom 1st Level Support bis zur Entwicklung.
Unterstütze deine Kunden per E-Mail und Telefon.
Leite Kundenwünsche nahtlos an dein Produktmanagement weiter.
Verbessere deine Produte und deinen Service anhand von Kennzahlen.

Integriere Allegra nahtlos in deine Website.

Knowledge Base und FAQs

Viele Kunden helfen sich gerne selbst. Stelle ihnen umfassende Informationen zu deinen Produkten strukturiert und einfach durchsuchbar über das Allegra Wiki auf deiner Webseite zur Verfügung.

Reklamationsmanagement

Integriere dein Reklamationsmanagement in Allegra. Verbinde dein ERP-System und deine Produktdatenbank mit Allegra und verfolge den kompletten Reklamationsablauf bis zum Versand von Ersatzteilen. Erkenne problematische Produkte, Kunden und Viel-Reklamierer anhand von Kennzahlen.

ITIL-konformes Servicemanagement

Basierend auf Schlüsselwörtern in der E-Mail des Kunden können Sie Vorgänge einem Bearbeiter oder einer Gruppe automatisch zuweisen.  bleibt ein Vorgang zu lange liegen, wird er automatisch jemand anderem zugewiesen. Ist ein Bearbeiter im Urlaub, wird der Vorgang automatisch an die Vertretung weitergeleitet.

Eskalieren wenn notwendig

Wurde eine Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, kannst Du diese automatisch eskalieren lassen. Zum Beispiel kann ein Manager informiert werden, oder die Anfrage neu zugewiesen werden. Du kannst auch eine E-Mail senden und den Kunden über die Verspätung informieren. Oder Du schließst automatisch Anfragen, welche schon zu lange unberührt herumliegen. Es liegt an Dir.

 

Leistungsnachweis für Deine Kunden

Lass Deinen Kunden wissen, was Du für ihn gemacht hast. Bilde Vertrauen durch einen transparenten Prozess.
Erstelle schöne und informative Berichte, die Deine Leistung sofort transparent machen.