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Helpdesk-Software

Begeistern Sie Ihre Kunden mit erstklassigem Service

Stellen Sie eine Support E-Mail pro Produkt oder Produktfamilie zur Verfügung.
Automatisches Zuweisen von Tickets zu einer Gruppe oder zu einem Bearbeiter.
Automatisch auf Kunden-E-Mails reagieren.
Automatisches Eskalieren von Vorgängen basierend auf SLAs.
Berichten Sie Ihren Kunden, was Sie für diese geleistet haben.

Help Desk Software und Projektmanagement

Integrieren Sie Service und Projekte

Beziehen Sie Kundenwünsche in Ihre internen Projekte ein.
Bewerten und ordnen Sie Kundenwünsche.
Stellen Sie eine komplette Support-Kette zur Verfügung, vom 1st Level Support bis zur Entwicklung.
Nutzen Sie die hervorragenden Projektmanagement-Features mit Gantt Charts und Scrum Boards.

Umgehende Reaktion für Ihre Kunden

Ihr Kunde schickt eine E-Mail an support@ihre-firma.com. Teamdesk erstellt automatisch ein Ticket und weist es einem Teammitglied oder einer Gruppe zu, abhängig von Schlagwörtern in der E-Mail. Ihr Kunde erhält sofort eine Bestätigungs-E-Mail.

Haben Sie eine E-Mail an Ihren Kunden gesendet und er antwortet, wird seine E-Mail automatisch dem Vorgang hinzugefügt. Der gesamte E-Mail-Verkehr wird mit dem entsprechenden Vorgang aufgezeichnet.

 

Help Desk Automatisierung
Help Desk Automatisierung

Automatische Zuweisung

Basierend auf Schlüsselwörtern in der E-Mail des Kunden können Sie Vorgänge einem Bearbeiter oder einer Gruppe automatisch zuweisen.  bleibt ein Vorgang zu lange liegen, wird er automatisch jemand anderem zugewiesen. Ist ein Bearbeiter im Urlaub, wird der Vorgang automatisch an die Vertretung weitergeleitet.

Eskalieren wenn notwendig

Wurde eine Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, können Sie diese automatisch eskalieren lassen. Zum Beispiel kann ein Manager informiert werden, oder die Anfrage neu zugewiesen werden. Sie können auch eine E-Mail senden und den Kunden über die Verspätung informieren. Oder Sie schließen automatisch Anfragen, welche schon zu lange unberührt herumliegen. Es liegt an Ihnen.

 

Help Desk Eskalation
Help Desk Monitoring

Leistungsnachweis für ihre Kunden

Lassen Sie Ihren Kunden wissen, was Sie für ihn gemacht haben. Bilden Sie Vertrauen durch einen transparenten Prozess.
Erstellen Sie schöne und informative Berichte, die Ihre Leistung sofort transparent machen.

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