Kundenportal für den Produktsupport
Stelle eine komplette Support-Kette zur Verfügung, vom 1st Level Support bis zur Entwicklung.
Unterstütze deine Kunden per E-Mail und Telefon.
Leite Kundenwünsche nahtlos an dein Produktmanagement weiter.
Verbessere deine Produkte und deinen Service anhand von Kennzahlen.
Integriere Allegra nahtlos in deine Website.
Knowledge Base und FAQs
Viele Kunden helfen sich gerne selbst. Stelle ihnen umfassende Informationen zu deinen Produkten strukturiert und einfach durchsuchbar über das Allegra Wiki auf deiner Webseite zur Verfügung.
Reklamationsmanagement
Integriere dein Reklamationsmanagement in Allegra. Verbinde dein ERP-System und deine Produktdatenbank mit Allegra und verfolge den kompletten Reklamationsablauf bis zum Versand von Ersatzteilen. Erkenne problematische Produkte, Kunden und Viel-Reklamierer anhand von Kennzahlen.
ITIL-konformes Servicemanagement
Basierend auf Schlüsselwörtern in der E-Mail des Kunden können Sie Vorgänge einem Bearbeiter oder einer Gruppe automatisch zuweisen. bleibt ein Vorgang zu lange liegen, wird er automatisch jemand anderem zugewiesen. Ist ein Bearbeiter im Urlaub, wird der Vorgang automatisch an die Vertretung weitergeleitet.
Eskalieren wenn notwendig
Wurde eine Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, kannst Du diese automatisch eskalieren lassen. Zum Beispiel kann ein Manager informiert werden, oder die Anfrage neu zugewiesen werden. Du kannst auch eine E-Mail senden und den Kunden über die Verspätung informieren. Oder Du schließst automatisch Anfragen, welche schon zu lange unberührt herumliegen. Es liegt an Dir.
Leistungsnachweis für Deine Kunden
Lass Deinen Kunden wissen, was Du für ihn gemacht hast. Bilde Vertrauen durch einen transparenten Prozess.
Erstelle schöne und informative Berichte, die Deine Leistung sofort transparent machen.