Logiciel assistance

Délectez vos clients avec un service formidable.

Montrer la vidéo

En utilisant le site, vous consentez à l’utilisation des cookies afin de rédiger des statistiques et pour des buts fonctionnels.

Info

Service après-vente

Support your customers in using your products.

Lisez plus

Base de connaissances

Permettez à vos clients de trouver seuls l’aide qu’il leur est nécessaire.

Lisez plus

Gestion de plaintes

Gérez le flux entier de traitement de plaintes.

Lisez plus

Conforme au ITIL

Implémentez facilement une gestion de service conforme au ITIL (Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information).

Lisez plus

Portal clients pour service après-vente

Fournissez une chaine complète de support, du premier niveau de support jusqu’à développement. Accompagnez vos clients par téléphone et e-mail. Dirigez les demandes des clients sans anicroches vers votre gestion de produit. Améliorez vos produits et service en utilisant des métriques.

Intégrez Allegra dans votre site web sans problèmes.

Base de connaissances et section FAQ

Des nombreux clients préfèrent être indépendants. Offrez-leur des informations complètes sur vos produits avec une solution structurée et facile à chercher, en installant Allegra Wiki sur votre site web.

Gestion des plaintes

Intégrez votre gestion des plaintes en Allegra.  Connectez votre système ERP et votre base de données des produits a Allegra et suivez le process entier des plaintes, jusqu’à la livraison des pièces de rechange. Identifiez les produits qui vous posent des problèmes, les clients et les plaignants fréquents grâce aux chiffres clé.

Gestion de service conforme à l’ITIL

D’après des mots clés dans les courriels de vos clients, vous pourrez automatiquement attribuer des tâches à un technicien ou à un groupe. Si une tâche reste au même état, elle est automatiquement attribuée à une autre personne. Si un technicien est en vacances, le process est automatiquement transmis à un remplaçant.

Faites remonter si nécessaire

Si une demande n’a pas été traitée à temps, vous pouvez automatiquement la faire remonter. Par exemple, un directeur peut être informé ou la demande peut être attribuée à une autre personne. Vous pouvez aussi envoyer un courriel et informer le client sur le retard. Ou bien, vous clôturez automatiquement les questions qui sont restées sans résolution depuis longtemps. C’est à vous de décider.

Rapports d’activité pour vos clients

Faites savoir à vos clients ce que vous avez fait pour eux.

Créez une relation de confiance en employant un process transparent. Rédigez des rapports informatifs et visuellement agréables qui rende transparente votre performance.