Produktsupport über Kundenportal
Integriere mit dem Allegra Ticketsystem in deine bestehende Website einen Zugang, über den
- deine Kunden ihre Anliegen an einer Stelle vorbringen können
- deine Kunden automatisch über den Eingang sowie den Bearbeitungsstand informiert werden
- bei dir vom 1st Level Support über das Produktmanagement bis zur Entwicklung alle eingebunden werden können
- deine Kunden Informationen zu den von ihnen erworbenen Produkten erhalten
- du bei Reklamationen den gesamten Workflow bis zum Versand eines Ersatzteils steuern kannst
- du problematische Produkte und Kunden anhand von Kennzahlen identifizieren kannst
Knowledge Base und FAQs
Viele Kunden helfen sich gerne selbst. Mit dem Kundenportal kannst du
- deinen Kunden Informationen zu deinen Produkten strukturiert, multilingual und einfach durchsuchbar verfügbar machen
- mit Hilfe von Kundenrückmeldungen deine Dokumentation verbessern und so den Support-Aufwand reduzieren
- deine bestehende Dokumentations-Infrastruktur integrieren und Teile daraus deinen Kunden zur Verfügung stellen
- auch Produktvarianten und Produktversionen ohne Duplizierung identischer Inhalte unterstützen
Reklamationsmanagement
Integriere dein Reklamationsmanagement in Allegra.
- Verbinde dein ERP-System und deine Produktdatenbank mit Allegra
- Verwalte den kompletten Reklamations-Workflow vom Eingang der Reklamation bis zum Versand eines Ersatzteils
- Erhöhe die Zufriedenheit deiner Kunden durch Transparenz hinsichtlich des Bearbeitungsstandes ihrer Reklamation
- Erkenne Viel-Reklamierer und Support-intensive Produkte anhand von Kennzahlen
ITIL-konformes Servicemanagement
Gestalte deine Service-Prozesse nach dem ITIL-Modell. Nutze dabei die vielfältigen Konfigurationsmöglichkeiten:
- Unterscheide zwischen Tickets, Vorfällen und Problemen
- Weise basierend auf Schlüsselwörtern in der E-Mail des Kunden Vorgänge bestimmten Bearbeitern zu
- Hinterlege SLAs mit automatischen Eskalationen
- Teile ein Kunden-Ticket in mehrere interne Tickets auf
- Schließe Vorgänge bei zu lange unbeantwortet gebliebenen Rückfragen
Eskalieren wenn notwendig
Wurde eine Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet, kannst Du diese automatisch eskalieren lassen. Zum Beispiel kann ein Manager informiert werden, oder die Anfrage neu zugewiesen werden.
Du kannst auch eine E-Mail senden und den Kunden über die Verspätung informieren. Oder Du schließt automatisch Anfragen, welche schon zu lange unbearbeitet herumliegen. Es liegt an Dir.
Leistungsnachweis für Deine Kunden
Lass Deine Kunden über dein Ticketsystem wissen, was Du für sie gemacht hast.
- Bilde Vertrauen durch einen transparenten Prozess
- Erstelle schöne und informative Berichte, die Deine Leistung transparent machen
- Zeichne den Aufwand für die Bearbeitung eines Tickets auf
- Unterscheide Aufwände durch Buchungskonten und Kostenstellen
- Erstelle Monatsabrechnungen für jeden Kunden
Teste Allegra blitzschnell mit unserer Demo-Installation oder lade Allegra herunter und installiere es auf deinem Rechner.
Du kannst Allegra auf deinem Rechner installieren und 30 Tage kostenlos testen. Gerne helfen wir dir beim Start.
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