Unterhaltungen

Sie können E-Mails direkt aus dem Allegra System verschicken. Die Antworten auf diese E-Mails werden automatisch mit dem ursprünglichen Vorgang verknüpft.

In einem Support-Szenario sendet Ihnen ein Kunde eine Anfrage per E-Mail. Aus dieser Anfrage erstellt das System automatisch einen neuen Vorgang. Sie können direkt vom Vorgang auf die Anfrage antworten. Der Kunde erhält die Antwort-E-Mail und wenn er selbst auf diese E-Mail antwortet, wird seine Antwort automatisch als Kommentar zum ursprünglichen Vorgang hinzugefügt.

Das Synchronisieren solcher Unterhaltungen erfolgt durch eindeutige Markierungen in den E-Mail-Betreffzeilen. Solange der Kunde diese Marker nicht entfernt, wird ein Vorgang mit den Kunden-E-Mails verbunden.