Kundenportal¶
-
Allegra kann als Kern eines Kundenportals dienen. Zusammen mit einigen weiteren Komponenten können Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, per E-Mail oder über ihre Standard-Webseite Support-Anfragen abzusetzen und alle in diesem Zusammenhang stehenden Informationen abzurufen.
Umgang mit eingehenden E-Mails
Das Allegra-System kann E-Mails aus Mailboxen (POP3 und IMAP) lesen und daraus entweder neue Vorgänge erstellen oder Kommentare zu vorhandenen Vorgängen hinzufügen.
-
Sie können E-Mails direkt aus dem Allegra System verschicken. Die Antworten auf diese E-Mails werden automatisch mit dem ursprünglichen Vorgang verknüpft.
E-Mail-Filterskripte für Kundenportal
Allegra kann Vorgänge und Kommentare zu Vorgängen aus E-Mails erstellen. Das System selbst versucht weitgehend, E-Mail-Schleifen zu verhindern. Darüber hinaus ist es möglich, E-Mails auf bestimmte Inhalte zu untersuchen und die Erstellung von unerwünschten Vorgängen zu unterdrücken.
E-Mail-Vorlagen für Kundenportal
Allegra kann bei der Erstellung und Änderung von Vorgängen automatisch E-Mails verschicken. Auch bei der Registrierung oder beim Rücksetzen von Kennwörtern verschickt das System E-Mails. Die zugrunde liegenden Vorlagen können beliebig geändert werden.
-
Mit Hilfe von Workflows können Sie Allegra dazu bringen, Vorgänge automatisch zu eskalieren und Erinnerungs-E-Mails zu versenden. Sie können auch für per E-Mail angelegte Vorgänge je nach Betreff oder Sprache der E-Mail einen Bearbeiter einsetzen. Allegra kann auch automatisch Vorgänge schließen, die schon sehr lange geöffnet sind.