Vorgangstypen¶
Vorgänge haben ein Typ, wie zum Beispiel “Meilenstein”, “Fehlermeldung” oder “Aktionspunkt”. Für jeden Vorgangstyp können Sie eigene Eingabemasken, Berechtigungen und Workflows konfigurieren. Nach der Erstinstallation bietet Ihnen das System eine Reihe von Vorgangstypen an.
Sie können die mitgelieferten Vorgangstypen umbenennen oder entfernen, wenn Sie sie nicht benötigen. Im folgenden wird die Bedeutung der vorgeschlagenen Vorgangstypen erläutert.
Projekt- und Aufgabenmanagement¶
Die folgenden Vorgangstypen sind hilfreich für allgemeines Projekt- und Aufgabenmanagement:
Aufgabe: Aufgaben sind geplant und haben ein Startdatum und ein Endedatum. Oft haben sie auch ein Budget. Aufgaben haben das Typ-Flag “Task”. Nur Aufgaben können mit MS Project-Dateien synchronisiert werden.
Aktionspunkt: Im Gegensatz zu Aufgaben sind Aktionspunkte nicht geplant, sondern entstehen ad hoc in Besprechungen oder aufgrund äußerer Ereignisse. Aktionspunkte haben meist optional einen Erledigungstermin, aber kein Budget. Es ist empfehlenswert, Aufgaben und Aktionspunkte getrennt voneinander zu halten, sie also nicht im gleichen Hierarchiebaum unterzubringen.
Helpdesk und Servicemanagement (ITIL)¶
Die folgenden Vorgangstypen sind hilfreich für Helpdesk und Servicemanagement. Sie leiten sich vom ITIL-Standard her:
Ticket: Ganz allgemein die Meldung eines Vorfalls, eine Frage oder Bitte um Unterstützung.
Problem: die Ursache für einen oder mehrere Vorfälle. Nicht jedes Problem zu einem Vorfall. Ein Serverabsturz nach Büroschluss ist ein Problem, aber es wird erst zu einem Vorfall, wenn es am nächsten Morgen, wenn Menschen wieder im Büro sind, nicht behoben worden ist. Ein Vorfall kann ein Problem sichtbar machen.
Vorfall: eine ungeplante Störung oder Beeinträchtigung eines Dienstes, verursacht durch ein Problem. Um zu einem Vorfall zu werden, muss der Ausfall des Dienstes den Betrieb beeinträchtigen. Somit würden Ausfälle außerhalb der Betriebszeiten oder Wartungsarbeiten nicht als Vorfälle zählen.
Allgemeines Dokumentenmanagement und Wiki¶
Die folgenden Vorgangstypen sind hilfreich für die Verwaltung von im Wiki gehaltenen Dokumenten wie z.B. Anforderungsdokumenten Besprechungsprotokollen oder Projektanträgen. Dokumentordner, Dokumente und Dokumentabschnitte sind normalerweise in anderen Perspektiven unsichtbar:
Dokumentordner: Ein Ordner zur Gliederung von Dokumenten im Wiki.
Dokument: Ein beliebiges Dokument im Wiki, bestehend aus Dokumentabschnitten.
Dokumentabschnitt: Ein Abschnitt in einem Dokument, kann selbst wieder Abschnitte enthalten.
Agiles Projektmanagement (Scrum)¶
Die folgenden Vorgangstypen werden für Projekte nach der Scrum-Methodik benutzt:
Epic: Eine grobe Anforderungsbeschreibung
User Story: Eine spezifische Anforderungsbeschreibung
Task: Eine Aufgabe, die sich beim Umsetzen einer User Story ergibt.
Problembericht: Fehler, die sich bei der Umsetzung einer User Story oder eines Tasks ergeben haben.
Anforderungsmanagement¶
Die folgenden Vorgangstypen sind hilfreich für die Verwaltung von im Wiki gehaltenen Dokumenten
Anforderungen: Ein Dokument, das Verknüpfungen zu Anforderungen in der Aufgabenmanagement-Perspektive enthält.
Dokumentabschnitt: Ein Abschnitt in einem Anforderungsdokument, das selbst wieder Abschnitte enthalten kann.
Anforderung: Eine einzelne Anforderung, die in mehreren Anforderungsdokumenten referenziert werden kann.
Besprechungsmanagement¶
Die folgenden Vorgangstypen sind hilfreich für die Verwaltung von Besprechungs-Agenden und Protokollen im Wiki:
Dokumentordner: Ein Ordner zur Gliederung von Besprechungsprotokollen im Wiki.
Besprechung: Ein Dokument mit Verknüpfungen ins Aufgabenmanagement.
TOP: Tagesordnungspunkte, die in der Aufgabenmanagement-Perspektive gesammelt werden.
Aktionspunkt: Offene Punkte aus einer Besprechung, die im Aufgabenmanagement verwaltet werden.